業務改革リーダーは、人との対立を恐れては、何も成し遂げられない。 ときに激しく意見がぶつかることもある。 しかし、決して誰かに「敵意」を抱いてはならない。 「敵」とみなすということは、相手の存在や価値を否定することを意味する。 その結果、何が…

業務改善に必要なのは、持続する意思です。他方、業務改革に必要なのは、突破する決意です。 突破するためには勢いが必要です。いったん着手したら、岩盤を突き破るまで、一気呵成に突き進むことが何よりも重要です。業務改善でも勢いは有用です。しかし、必…

長年の風雪に耐えた大きな組織には、ルールや慣例が地層のように積み重なっており、ある業務領域に何らかの弊害が起きたとしても、容易に改善できないのが常である。 トップダウンで変えようとしても、それぞれのルールに経営レベルで意思決定された重みがあ…

これから、私がライフワークとしている「業務改革」について、これまで数多の問題解決を図る中で培ってきた方法論を、業務改革に現場で取り組むリーダー達のためにメッセージとしてお伝えしてきたいと思います。 私はこれまで中央官庁、シンクタンク、メーカ…